Politique de vente et de confidentialité – Acro Reef

 

 

1. Objet et champ d’application
La présente politique encadre l’ensemble des ventes effectuées par Acro Reef, portant sur le matériel aquariophile, les coraux, les poissons marins et les invertébrés. Elle s’applique à tous les clients particuliers et professionnels, en Belgique comme à l’international.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

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2. Vente de matériel

• Le matériel neuf bénéficie de la garantie légale de 2 ans conformément au droit belge et européen, couvrant uniquement les défauts de fabrication.

• Le matériel d’occasion ou reconditionné est vendu sans garantie, sauf mention contraire écrite.

• Toute mauvaise utilisation, modification, entretien inadéquat, ou utilisation hors cadre prévu par le fabricant entraîne l’exclusion de toute garantie.

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3. Vente d’animaux vivants (coraux, poissons, invertébrés)

• Les animaux marins sont des organismes vivants sensibles. Malgré le soin apporté à leur acclimatation et expédition, aucune garantie de survie ne peut être donnée après la réception par le client.

• La responsabilité d’Acro Reef ne saurait être engagée en cas de mortalité, maladie, ou incompatibilité avec le bac du client.

• Les images utilisées (photographies, vidéos) sont illustratives : la taille, la couleur ou la forme peuvent varier sauf mention WYSIWIG -> Vous achetez, ce que vous voyez.

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4. Expédition, transport et acclimatation

• L’expédition des animaux vivants se fait dans le respect des règles en vigueur et des bonnes pratiques de conditionnement.

• Les risques liés au transport, retard, ou conditions climatiques sont à la charge de l’acheteur dès remise du colis au transporteur.

• Le client est seul responsable de l’acclimatation de ses animaux.

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5. Garanties et exclusions

• La garantie légale s’applique uniquement au matériel neuf.

• Aucune garantie n’est applicable sur le vivant (coraux, poissons, invertébrés), considéré comme produit périssable au sens de la loi.

• Les éventuels bons d’achat ou gestes commerciaux restent à l’appréciation exclusive d’Acro Reef.

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6. Responsabilités

• Acro Reef ne pourra être tenu responsable de :

  • Pertes directes ou indirectes liées à l’introduction d’animaux ou matériel (maladies, parasites, dégâts au bac).

  • Mauvaise acclimatation, paramètres d’eau inadaptés, ou négligence du client.

• Les conseils donnés sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l’expérience et la vigilance du client par rapport à son aquarium.

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7. Confidentialité et traitement des données (RGPD)

• Acro Reef collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, e-mail, téléphone).

• Ces données ne sont jamais divulguée et sont conservées de manière sécurisée.

• Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en adressant une demande à acro-reef@hotmail.com

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8. Litiges et droit applicable

• Tout litige relatif aux ventes est soumis au droit belge.

• En cas de contestation, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège d’Acro Reef seront seuls compétents.

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9. Droit de rétractation

• Conformément au Code de droit économique belge, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendriers pour se rétracter d’un achat effectué à distance ou hors établissement, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai commence à courir à partir de la réception du produit ou de la conclusion du contrat pour un service. Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de manière claire (par exemple par e-mail ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site). Après rétractation, nous procéderons au remboursement intégral de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours. Certains produits ou services peuvent être exclus de ce droit, conformément à la loi.

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9 BIS. Droit de rétractation et exclusions

• Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux organismes vivants (coraux, poissons, invertébrés, etc.), ni aux produits personnalisés ou préparés sur demande. Ces biens sont périssables ou sensibles et ne peuvent être repris pour des raisons de sécurité et de bien-être des animaux.